25 perguntas que sua agência de marketing deveria responder antes de você assinar qualquer contrato

Você contrata uma agência para cuidar do marketing. Meses depois decide cancelar e descobre que não sabe a senha do site, não controla o domínio, não consegue acessar a conta de anúncios e ninguém sabe exatamente onde estão os dados dos leads.

Boa parte das perguntas mais importantes sobre contratação de uma agência não envolve campanha, curtidas ou número de posts.

Envolve propriedade, acessos, dados, responsabilidades, contratos e o que acontece quando a relação termina.

01

De quem deve ser o domínio da minha empresa?

Essa deveria ser uma das primeiras perguntas.

O domínio é o endereço digital da empresa. Ele pode estar ligado ao site, e-mails corporativos, campanhas, ferramentas e vários outros ativos.

Por isso, o ideal é que o empresário saiba exatamente em nome de quem o domínio está registrado e possua acesso à conta responsável por ele.

02

Se eu cancelar o contrato, o site continua sendo meu?

Depende do que foi contratado.

Existem projetos em que a empresa compra o desenvolvimento do site. Em outros, utiliza uma estrutura fornecida enquanto o contrato permanece ativo.

Essa diferença precisa aparecer claramente na proposta e no contrato.

03

Onde meu site está hospedado e quem controla a hospedagem?

Domínio e hospedagem são coisas diferentes.

Você pode ser dono do domínio e ainda depender completamente da agência para acessar o servidor onde o site está armazenado.

Saiba qual empresa presta a hospedagem, quem paga pelo serviço e qual conta possui acesso administrativo.

04

A conta do Google Ads é minha ou da agência?

Existe uma diferença importante entre uma agência administrar sua conta e toda a operação existir apenas dentro de uma estrutura controlada por terceiros.

Como empresário, você deveria saber qual é o ID da conta, quais usuários possuem acesso e se existe pelo menos um administrador ligado diretamente à sua empresa.

05

Se eu trocar de agência, perco o histórico das campanhas?

Se a empresa mantém acesso à própria conta de anúncios e apenas troca quem a administra, o histórico da conta pode permanecer disponível.

O problema aparece quando o empresário nem sabe em qual estrutura as campanhas foram criadas.

Meses ou anos de campanhas contêm aprendizados sobre palavras-chave, públicos, anúncios, custos e conversões. Esses dados possuem valor operacional.

06

Quem controla meu Facebook, Instagram e os ativos da Meta?

Página, Instagram, conta de anúncios, pixel e outros ativos podem possuir acessos e permissões diferentes.

Não basta conseguir entrar no Instagram pelo celular.

A empresa precisa saber em qual estrutura seus ativos estão organizados e quem possui capacidade administrativa sobre eles.

07

O que acontece com meus pixels e dados se eu cancelar?

Pixels, tags e eventos ajudam plataformas e ferramentas de analytics a registrar determinadas ações realizadas pelos usuários.

Por isso, antes de encerrar um contrato, pergunte quais tecnologias estão instaladas e em quais contas elas foram configuradas.

O objetivo é evitar descobrir posteriormente que parte importante da medição dependia de uma conta à qual sua empresa nunca teve acesso.

08

Google Analytics e Search Console também precisam estar sob meu controle?

Essas ferramentas acumulam histórico sobre o site.

No caso do Analytics, dados de comportamento e aquisição. No Search Console, informações importantes sobre presença orgânica, indexação e pesquisas no Google.

Sua empresa deveria saber quais propriedades existem, quem são os administradores e como recuperar o acesso caso um fornecedor seja substituído.

09

E se a agência desaparecer? Como recupero minhas senhas?

Essa pergunta parece exagerada até acontecer.

Funcionários saem, empresas encerram atividades, prestadores deixam de responder e relações comerciais podem terminar mal.

A operação precisa funcionar mesmo sem depender da memória ou boa vontade de uma única pessoa.

10

Como saber quanto do meu dinheiro realmente foi para os anúncios?

Antes de contratar, entenda como a cobrança funciona.

Existem operações em que a empresa paga diretamente às plataformas. Existem outras estruturas em que pagamentos são intermediados.

O importante é conseguir separar claramente:

11

Por que o relatório mostra muitos leads, mas ninguém compra?

Porque quantidade de contatos e qualidade comercial são métricas diferentes.

Uma campanha pode gerar muitos formulários ou mensagens e ainda trazer poucas pessoas com perfil para comprar.

É por isso que o empresário deveria acompanhar o que acontece depois que o lead é entregue.

12

Existe um ROAS ideal para o meu segmento?

Não existe um número universal que determine se uma campanha é boa para todos os negócios.

Duas empresas do mesmo setor podem possuir margens, tickets, recompra, custos operacionais e capacidade comercial completamente diferentes.

Por isso, em vez de perguntar apenas “qual ROAS uma agência consegue entregar?”, o empresário deveria saber qual retorno torna a aquisição economicamente saudável para a própria empresa.

13

Quando a falta de vendas é culpa do marketing e quando é do comercial?

Essa discussão costuma virar um jogo de empurra.

Marketing afirma que entregou leads. Comercial afirma que os leads eram ruins.

A resposta deveria estar nos dados.

14

Quem realmente vai trabalhar na minha conta?

Na reunião comercial, você pode conversar com uma pessoa experiente. Isso não significa necessariamente que será ela quem executará o trabalho diariamente.

Perguntar sobre equipe não é desconfiança. É governança.

15

Quanto tempo a agência pode demorar para responder?

Não existe uma única regra válida para todas as agências, mas o contrato ou onboarding deveria explicar como funciona o atendimento.

Quem é o responsável? Existe grupo? E-mail? Ticket? Qual é o prazo esperado para demandas comuns e para urgências?

O problema geralmente não é a agência não responder imediatamente. É o empresário contratar sem saber qual nível de atendimento comprou.

16

Quem produz os anúncios: a agência ou minha empresa?

“Gestão de tráfego” pode significar coisas diferentes dependendo do fornecedor.

Algumas operações incluem textos, peças e direcionamento criativo. Outras administram apenas as campanhas e esperam que o cliente forneça materiais.

Nenhum dos modelos é necessariamente errado. O problema é descobrir essa diferença depois do contrato assinado.

17

A agência só vai subir campanha ou também vai questionar minha página e minha oferta?

Esse é um ponto crítico.

Uma campanha pode trazer exatamente o público certo e ainda assim não gerar resultado porque a página é confusa, a oferta não convence ou o atendimento desperdiça os contatos.

Pergunte até onde vai o escopo da agência.

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Por que existe contrato de 6 ou 12 meses?

Prazo contratual não é automaticamente sinal de problema.

Algumas estratégias exigem implantação, aprendizado, produção ou investimentos iniciais que justificam contratos mais longos.

A pergunta correta é: qual é a justificativa comercial para esse prazo e o que acontece se a relação não funcionar?

19

Qual é a multa se eu quiser cancelar antes do prazo?

Não descubra isso no terceiro mês.

Antes de assinar, identifique prazo, aviso prévio, condições de rescisão, valores eventualmente devidos e como a multa é calculada.

Se houver dúvida sobre validade, proporcionalidade ou aplicação de uma cláusula, vale revisar o contrato com um profissional jurídico.

20

E se minha conta de anúncios, Instagram ou Google Maps for bloqueada?

Plataformas possuem políticas próprias e podem restringir contas, anúncios, perfis e funcionalidades.

Por isso, pergunte antecipadamente como a agência trabalha com conformidade, quem acompanha avisos das plataformas e qual é o procedimento quando ocorre uma suspensão.

Também leia no contrato como responsabilidades são divididas nesses casos.

21

Os dados do CRM são meus?

Se a agência fornece também CRM, automações ou ferramentas de atendimento, pergunte desde o início o que acontece com essas informações em caso de cancelamento.

É possível exportar contatos? Histórico? Campos personalizados? Pipeline? Conversas? Relatórios?

Saber que “os dados são seus” é diferente de saber como você os receberá e em qual formato.

22

Os textos, vídeos, artes e páginas produzidos ficam comigo?

Novamente: depende do contrato.

Não presuma que todo material produzido durante a relação poderá ser reutilizado livremente depois.

Pergunte sobre arquivos editáveis, direitos de uso, bancos de imagens, vídeos, layouts, páginas e demais peças.

23

O que exatamente preciso receber quando cancelar uma agência?

Uma saída organizada deveria possuir checklist.

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Checklist antes de contratar uma agência de marketing

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A regra mais importante: fornecedor pode administrar seus ativos sem você perder o controle deles

Uma empresa precisa de especialistas para operar ferramentas complexas. Isso não significa que o empresário precise executar tudo sozinho.

A questão é outra: sua empresa sabe o que existe e consegue continuar operando caso o fornecedor seja substituído?

Quando a resposta é sim, a relação entre cliente e agência tende a ser muito mais saudável.

Perguntas frequentes

A agência pode registrar meu domínio?

Ela pode auxiliar tecnicamente no registro, mas é importante que a empresa saiba quem consta como titular e mantenha controle adequado da conta relacionada ao domínio.

A agência precisa saber minha senha do Instagram?

Nem todo tipo de gestão exige compartilhamento direto da senha. Sempre que a plataforma permitir, prefira sistemas oficiais de permissões e acessos individuais.

Posso trocar de agência e manter minha conta do Google Ads?

Quando a empresa possui acesso administrativo adequado à própria conta, é possível substituir ou desvincular gestores sem necessariamente abandonar o histórico da conta.

Quem deve pagar a verba do Google Ads?

Existem diferentes modelos operacionais. O mais importante é que o contrato deixe claro quanto corresponde a mídia, quanto corresponde a serviço e como cada valor é faturado.

É normal agência exigir fidelidade?

Contratos com prazo determinado existem por diferentes razões. O empresário deve compreender a justificativa do prazo, as regras de cancelamento e eventuais custos de rescisão antes de assinar.

Posso exigir todas as senhas quando cancelar?

O que deve ser entregue depende dos ativos existentes, da titularidade e do contrato. O ideal é que a forma de transferência de acessos esteja definida antes mesmo do início da relação.